D’oscail an Coimisiún um Chosaint Sonraí (DPC) fiosrúchán ar phróiseáil Ryanair ar shonraí pearsanta mar chuid de phróisis fíoraithe a úsáidtear do chustaiméirí a chuireann eitiltí in áirithe ó láithreáin ghréasáin tríú páirtí nó gníomhairí taistil ar líne.
Dúirt an CCS go bhfuil roinnt gearán faighte aige maidir le cleachtas na haerlíne maidir le fíorú aitheantais breise a iarraidh.
Áirítear ar na modhanna fíoraithe seo úsáid a bhaint as teicneolaíocht aitheantais aghaidhe.
Breithneoidh an t-imscrúdú cibé an gcomhlíonann úsáid Ryanair a mhodhanna fíoraithe an Rialachán Ginearálta um Chosaint Sonraí (GDPR), lena n-áirítear dlíthiúlacht agus trédhearcacht na próiseála sonraí.
Ghlac na Coimisinéirí um Chosaint Sonraí an Dr Des Hogan agus Dale Sunderland an cinneadh an fiosrúchán a oscailt, agus cuireadh é sin in iúl do Ryanair níos luaithe an tseachtain seo.
“Tá go leor gearán faighte ag an CCS ó chustaiméirí Ryanair ar fud an AE/LEE a raibh orthu dul faoi phróiseas fíoraithe tar éis dóibh a gcuid eitiltí a chur in áirithe,” a dúirt Graham Doyle, Leas-Choimisinéir leis an CCS.
“I measc na modhanna fíoraithe a d'úsáid Ryanair bhí teicneolaíocht aitheantais aghaidhe ag baint úsáide as sonraí bithmhéadracha na gcustaiméirí,” a dúirt an tUasal Doyle.
I ráiteas, dúirt Ryanair gur chuir sé fáilte roimh fhiosrúchán an DPC ar a phróiseas fíoraithe, a dúirt sé a chosnaíonn custaiméirí ó ghníomhairí taistil ar líne neamhcheadaithe (OTAanna) “a sholáthraíonn sonraí teagmhála agus íocaíochta falsa do chustaiméirí chun an fhíric go bhfuil ró-mhuirearú á dhéanamh acu agus tomhaltóirí a scamadh.”
“Ceanglaítear ar chustaiméirí a dhéanann áirithint trí na OTAanna neamhúdaraithe seo próiseas fíoraithe simplí a chomhlánú (bithmhéadrach nó foirm fíoraithe digiteach) a chomhlíonann an GDPR go hiomlán,” a dúirt urlabhraí Ryanair.
“Cinntítear leis an bhfíorú seo go ndéanann na paisinéirí seo na dearbhuithe slándála riachtanacha agus go bhfaigheann siad go díreach na prótacail sábháilteachta agus rialála go léir is gá agus iad ag taisteal, de réir mar a cheanglaítear de réir dlí,” a dúirt an chuideachta.
Do chustaiméirí a úsáideann gníomhairí taistil tríú páirtí, cuireann Ryanair trí mhodh fíoraithe aitheantais ar fáil.
Úsáideann Express Verification teicneolaíocht aitheantais aghaidhe a sholáthraíonn cuideachta sheachtrach.
Iarrtar ar chustaiméirí grianghraf dá ndoiciméadú taistil a sholáthar, grianghraf a thógáil dá n-aghaidh chun a fhíorú go bhfuil sé ag teacht lena n-aitheantas agus ansin “seiceáil beocht” a dhéanamh ar a n-aghaidh trí roinnt gníomhartha a dhéanamh os comhair an cheamara ar a ngléas.
Iarrtar orthu freisin táille 59 cent a íoc chun costas na teicneolaíochta aitheantais aghaidhe a chlúdach, rud a deir Ryanair nach mbaineann sé leas tráchtála as.
Tairgtear an rogha do chustaiméirí freisin maidir le fíorú caighdeánach a fhéadfaidh suas le seacht lá a ghlacadh agus is éard atá i gceist leis seo pictiúr d'fhoirm fhíoraithe chomhlánaithe agus sínithe a chur isteach mar aon le grianghraf de phas nó de chárta aitheantais an chustaiméara.
Is rogha é fíorú pearsanta freisin, lena mbaineann an próiseas fíoraithe a chur i gcrích ag an deasc seiceála san aerfort dhá uair an chloig ar a laghad roimh imeacht.
