Rinneadh beagnach 4,500 gearán faoi sheirbhísí poiblí le hOifig an Ombudsman anuraidh – ardú 30% ó 2020.
Leagann tuarascáil bhliantúil an Ombudsman Ger Deering béim ar ardú leanúnach ar líon na ngearán ó 3,418 in 2020 go 4,465 in 2023.
Bhain na gearáin is mó le húdaráis áitiúla, sin 1,430 gearán in 2023 – méadú 13% ar an mbliain roimhe sin.
Gearáin a bhain le tithíocht a bhí i bhformhór na ngearán faoi chomhairlí áitiúla.
Ag labhairt dó ar Morning Ireland ar RTÉ, dúirt an tUasal Deering go bhfuil a oifig chun dul i dteagmháil le húdaráis áitiúla chun cabhrú leo a gcóras gearán féin a fheabhsú “sula mbeidh orthu teacht chugainn”.
Tá “lionsa chearta an duine” á thabhairt ag a oifig ar shaincheisteanna a tharraingítear a n-aird, a dúirt sé.
“Ciallaíonn sé seo go bhféachaimid ar an gcaoi a gcaitear le daoine, chomh maith leis an tseirbhís a fhaigheann siad,” a dúirt sé.
“Táimid ag féachaint a fheiceáil ar caitheadh leo le meas agus dínit.”
Tar éis na n-údarás áitiúil, bhí an dara líon is mó gearán ag ranna rialtais, le 1,175 faighte in 2023 – laghdú 36% ar 2022.
Bhí an laghdú seo mar thoradh ar laghdú suntasach ar líon na ngearán faoi Sheirbhís na bPasanna, a dúirt Oifig an Ombudsman.
Rinneadh thart ar 839 gearán faoi chúram sláinte agus sóisialta.
Astu sin, bhain 674 gearán le FSS, bhain 134 gearán le Tusla agus bhain 31 gearán le comhlachtaí a fhaigheann maoiniú nó a sholáthraíonn seirbhísí thar ceann FSS.
Sin méadú 49 cás nó 6% ar 2022.
Méadú seasta ar ghearáin
Dúirt an tUasal Deering go bhfuil méadú seasta ar líon na ngearán le cúpla bliain anuas.
“Is dócha go bhfuil sé seo mar gheall ar fheasacht níos mó ar ár n-oifig”, a dúirt sé, “agus go bhfuil i bhfad níos mó seirbhísí poiblí á gcur ar fáil anois.”
Dúirt an tOmbudsman go bhfuil feabhas ag teacht ar roinnt comhlachtaí poiblí.
Thug sé le fios go ndearna a oifig 21 moladh don FSS anuraidh tar éis imscrúdú a dhéanamh ar rochtain ar chóireáil thar lear.
Tá na moltaí seo á gcur i bhfeidhm, a dúirt sé, agus fuair daoine aisíocaíochtaí nach mbeadh faighte acu murach sin.
“Tá samplaí an-mhaithe ann de na háiteanna a dtagann feabhas air, ach ar an drochuair de bharr leathnú na seirbhísí agus uaireanta an brú atá ar dhaoine, tá dul i léig,” a dúirt an tUasal Deering.
“Agus uaireanta tagann sé síos do dhaoine aonair. Tá líon mór de sheirbhísigh poiblí a dhéanann a gcuid post go han-mhaith, i gcásanna eile feicimid nach bhfuil daoine chomh cúramach.”
Dúirt an tUasal Deering go mbíonn daoine a thagann chuig a oifig an-leochaileach go minic agus gurb é an cuspóir atá ann ná an fhadhb atá ann faoi láthair a réiteach agus a chinntiú nach dtarlóidh sé arís.
I measc na réimsí eile, fuair comhlachtaí rialála 321 gearán in 2023 – méadú 2.5% ar 2022.
Fuarthas thart ar 217 gearán maidir le comhlachtaí poiblí san earnáil oideachais in 2023.
Is méadú é seo ó 195 in 2022 (ardú 11%).
Bhí aistarraingt na Comhairle ar chóiríocht éigeandála ‘míchuí agus míréasúnta’
Luaigh tuarascáil an Ombudsman roinnt cásanna ar dhéileáil sí leo anuraidh.
Ina measc tá teaghlach i gCorcaigh a bhí gan dídean agus rinne siad gearán leis an Ombudsman ag rá go raibh Comhairle Contae Chorcaí ag bagairt a gcóiríocht éigeandála a tharraingt siar.
Bhí an teaghlach beirte daoine fásta agus a bpáistí ina gcónaí, ag obair agus chuaigh siad ar scoil i gceantar amháin i gCorcaigh ar feadh timpeall 10 mbliana.
Timpeall dhá bhliain roimhe sin bhí an teaghlach ceadaithe do thithíocht shóisialta ag an gcomhairle agus tairgeadh teach dóibh 40km ón gceantar ina raibh siad ina gcónaí.
Chreid an teaghlach nach raibh siad in ann glacadh leis an tairiscint mar gheall ar fhad agus costas a gcuid comaitéireachta chun na hoibre agus na scoile, agus mar gheall ar a gceangal leis an bpobal.
Dúirt an chomhairle leis an teaghlach mura nglacfadh siad leis an tairiscint, go gcaillfidís a gcóiríocht éigeandála agus go dtuairisceofaí chuig TUSLA iad as na leanaí a chur i mbaol.
Thug an chomhairle fógra don teaghlach cóiríocht éigeandála a fhágáil seachtain i ndiaidh bhreith linbh.
Chreid an tOmbudsman go raibh sé míréasúnta don Chomhairle a gcóiríocht éigeandála a tharraingt siar toisc gur dhiúltaigh siad don tairiscint tithíochta.
Dúirt an tOmbudsman freisin go raibh ton na cumarsáide ón gcomhairle leis an teaghlach go hiomlán míchuí – i bhfad faoi bhun an chaighdeáin a rabhthas ag súil leis ó chomhlacht poiblí a bhíonn ag déileáil le teaghlach i ngátar.
Ní raibh an tOmbudsman soiléir freisin cén fáth ar tairgeadh réadmhaoin don teaghlach 40km ón áit ar oibrigh siad agus ar fhreastail siad ar scoil nuair a bhí maoin le bheith ar fáil go luath sa limistéar sin.
Ghabh an chomhairle a leithscéal leis an teaghlach as ton na cumarsáide agus ghlac siad leis gur cheart cead a thabhairt don teaghlach an comhaontú léasa a bhriseadh toisc nach raibh an réadmhaoin ina raibh siad ina gcónaí oiriúnach.
Níor ghlac an chomhairle leis go raibh a tairiscint leithdháilte tosaigh míréasúnta. Mar sin féin, thug sé cúnamh breise don teaghlach agus d’aimsigh siad réadmhaoin oiriúnach níos gaire dá bpoist agus dá scoileanna.
Dhiúltaigh an t-ospidéal déileáil le gearán tuismitheoirí méala mar go raibh sé 'lasmuigh den teorainn ama'
Chuaigh lánúin i dteagmháil leis an Ombudsman tar éis d’Ospidéal an Rotunda i mBaile Átha Cliath diúltú déileáil lena ngearán mar go ndearnadh é lasmuigh den teorainn ama 12 mhí.
Theastaigh ón lánúin gearán a dhéanamh faoin droch-eispéireas a bhí acu san ospidéal le linn breith a linbh a fuair bás go gairid tar éis breithe.
Chinn an t-ospidéal, agus comhbhrón á léiriú aige don lánúin, nach dtabharfaí díolúine don teorainn ama.
Leagann an tAcht Sláinte 2004 amach na socruithe chun déileáil le gearáin faoi ospidéal agus folaíonn sé teorainn ama 12 mhí chun gearán a dhéanamh.
Féadfaidh ospidéal, áfach, an teorainn ama seo a shíneadh nuair is cuí sin mar gheall ar chúinsí speisialta.
Chreid an tOmbudsman go raibh na himthosca a bhain leis an gcás ina gcúis thar a bheith intuigthe le cén fáth nach raibh an lánúin seo in ann a n-imní a leanúint leis an ospidéal go dtí go raibh roinnt ama caite.
D’iarr an tOmbudsman ar an ospidéal athbhreithniú a dhéanamh ar a chinneadh agus mar fhreagra air sin d’aontaigh an t-ospidéal glacadh leis an ngearán agus dul i dteagmháil leis an lánúin chun plé a dhéanamh ar an mbealach is fearr lena ngearán a chur chun cinn.
